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李彦宏谈人工智能电信AI将帮客服轻松搞定

2019-06-09 14:03:46 | 来源: 烘焙

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11月2日电 想用流量但一时半会儿不知该选哪个套餐?月初月末运营商客服繁忙打不进,感觉生命都浪费在等待客服的彩铃中?这样的焦虑可能很多人都经历过,此时你会不会希望有个超级聪明、对各项业务门清、又特别了解自己通信习惯的机器人“秘书”来帮忙处理呢?

在今天刚刚结束的百度与中国联通战略合作签约仪式上,百度CEO李彦宏在致辞中分享了他对人工智能助力通信服务的思考,并描画了这样的可能:让人工智能来帮你处理通信事务。“比如联通客服中心所接受的很多用户提问,最新消息,都是比较容易被计算机所理解的”。他告诉大家,语音识别准确率在非噪音环境下已经达到97%,高于正常人的识别能力,“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中,会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

李彦宏还表示,互联进入人工智能时代 ,语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术带来的能力,将为每个行业都打开崭新的空间。

李彦宏指出,联通是很具有互联基因的公司,比较早就意识到了人工智能技术的可能性。未来,百度的人工智能加上联通的通信技术、线下资源,将碰撞出更多火花,而人工智能为我们充值、换套餐的未来,或许已经依稀可见。正如李彦宏所期待的,“希望在未来一段时间中,能够和联通同事一起利用最新的技术,把我们两家各自的优势发挥出来,为用户提供更好的服务。”

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